1 Sujet de cv75

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Sujet : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

Bonjour,

- J'ai commandé le 18 Janvier une passat VII (TDI 170 SW DSG 4motion Carat), bien pourvue en option => date de livraison sur le contrat: le 7 mai.
- Le 5 février, je fais rajouter sur la config le Dynamic Light Assist. 2 semaines plus tard, le commercial m'indique que cette modif me décale la livraison de la Passat au 11 Juin.
- Mi Avril, le commercial me rappelle pour m'indiquer que la livraison est décallée au 27 Juillet.
- Fin Avril, le commercial me rappelle pour m'indiquer que VW ne sait pas produire l'option Dynamic Light Assist, que l'option était donc supprimée de ma config, et qu'il me rappelait pour m'indiquer les nouveaux délais, qui devraient être du coup raccourcis.
- Hier, je relance le commercial, qui m'avoue que d'après ses renseignements, la livraison était décallée fin Août.

Bilan, je suis revenu à ma config initale, et les délais ont plus que doublés. Tout se passe comme si la suppression de l'option Dynamic Light Assist avait remis les compteurs à zéro.

Bref:
- Savez-vous quels sont les délais VW si on commande aujourd'hui une Passat ?
- Avez-vous déjà eu ce genre de mésaventure avec VW (Passat ou autre voiture) ?
- Si oui, vous a t'on proposé des mesures d'accompagnement ( remises, prêt de voiture en attendant, ...), et si oui, lesquelles ?

Pour la petite histoire, j'ai expliqué à mon cher commercial qu'il avait jusqu'à lundi soir pour trouver une solution pour faire partir fissa la voiture en production et qu'il fallait qu'il me propose des mesures d'accompagnement conséquentes, sous peine de voir la commande de 44000 euros annulée dans la foulée, avec remboursement de l'accompte, intérêt légaux, et plainte client auprès de VW).
J'ai commandé cette voiture chez Automobile Suffren, à Paris, j'ai l'impression que j'aurais été aussi bien servi chez un mandataire !

2 Réponse de zinzin1970

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

Salut

effectivement c'est plus que de l'abus,

Il y a une date limite de modification (l ajout de l'option), et la rien à dire l'option a été prise en compte et le délais décalé... raisonnablement.

As tu eu un avenant à ton contrat avec la nouvelle option et la date de livraison ? ou c'était que orale ?

Ensuite par exemple quand j ai commandé la mienne en Novembre pour livraison en Mars...la raison était que l'option xénon ne serait pas produite avant Février. Donc je suis étonné que pour le dynamic light assist il ne pouvait pas te prévenir tout de suite.

Mon véhicule était prévu début Mars et a été livré le 23, le concessionnaire m'ayant vendu également mon ancienne ma mis une voiture à disposition, mais c 'est vrai que c'est un concessionnaire qui mise beaucoup sur le service et le relationnel.

La seule excuse de VW (car le concessionnaire n'est qu'un intermédiaire sans pouvoir) c'est un cas de force majeur et en c' est le cas en ce  moment pour des pièces venant du Japon. Je ne sais pas si c'est le cas mais tu seras vite fixée.

Légalement tu peux annuler ta commande si il y un retard de plus de 7 jours par rapport à la date butée.

Pour les délais avec une voiture full option.... le mieux c'est de nous envoyer la liste des options et on demande dans nos concession respective ensuite on regarde les différences dans les  réponses.

Golf VII Carat DSG 150
une fois DSG plus jamais triple pédalier
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3 Réponse de cv75

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

Salut Zinzin19070,

Merci de me répondre.

Je n'ai pas eu d'avenant au contrat initial. Ce n'est que Oral. Bref, je peux m'appuyer sur la date limite de livraison du 07 mai, + 1 semaine. Ca nous amène à Samedi prochain.

Je suis d'accord avec toi sur le fait que le premier décallage au 11 juin, suite à l'ajout du Dynamic Light Assist, était justifiable. Mais pas les autres, et pas annoncés comme ça.

Ma config est très exactement la suivante (j'ai le contrat sous les yeux pour ne rien oublier):
- Passat SW Carat 2.0 TDI 170 CR FAP DSG6 4motion
- Couleur Cashmere 6R6R, Garniture Alcantara Cuir Beige NV
Options:
- W28: Pack Techno
- Peinture métallisée
- PN5: ronce de noyer
- PDD: DCC
- 1M6: Crochet d'attelage
- N7K: Cuir / Alcantara
- PAD: ACC + Front Assist
- 6XW: Rétro extérieurs rabatables
- 1G3: Roue de secours
- PV2: Prise de courant 230V
- 3Y4: Store pare-soleil
- PM3: Volant multifonction avec palettes
- 9VE: Dynaudio sound

4 Réponse de zinzin1970

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

ok je transmets ça à mon concessionnaire

par contre tu peux me confirmer le code du dynamic light assist ?

PXX : dynamic light assist

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5 Réponse de cv75

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

je confirme. Le dynamic light assist a bien le code PXX

Merci beaucoup.

6 Réponse de zinzin1970

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

ok  j ai transmis a mon petit vendeur...je te tiens informé du délais et de la possibilité ou non de l option dynamic light assist

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7 Réponse de Lefrench

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

Bel esprit d'entraide, ça fait plaisir. smile

Ayant vu il n'y a pas si longtemps un reportage télévisé sur le délai de livraisons de certaines marques françaises, qui apparait être très long, je me demande si nos allemandes ne sont elles aussi pas touchées par le même problème. Autrement dit, l'électronique de certaines pièces qui habituellement provient du Japon. wink

Je ne suis pas sûr de ce dont j'avance, mais on ne sait jamais ...


http://images.spritmonitor.de/265937_5.png

M o d é r a t e u r  F P

Passat VI TDi 170 Variant - Highline - 2008

8 Réponse de zinzin1970

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

C est possible je l ai également dit plus haut, je travaille pour l automobile et c est pas impossible pour Renault qui se fourni via nissan a 100% au Japon sur certaine pièces mais normalement Das auto est surtout équipe en Bosh et les approvisionnement sont souvent doublées. Ais je vais appelé des gants a volsburg pour avoir une info ou deux.

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9 Réponse de Drasnar

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

Interessant ce post, donc j'ai commandé le dynamic light assist aussi et pour le moment j'ai pas reçu d'appel de mon vendeur. Mais j'ai une livraison octobre.

10 Réponse de Passat-toujours

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

Je penche pour l'hypothèse de Lefrench: les constructeurs sont touchés par la crise du Japon ...

Keep burning and hope for the best

11 Réponse de cv75

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

Bonjour Drasnar,

Quand as-tu passé commande ? (dela me donnera une idée des délais actuels).

Merci

12 Réponse de Drasnar

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

J'ai signé mon contrat le 26 avril j'ai pas de date sur mon contrat c'est juste marqué " livaraison à : 6 mois"
Par contre j'ai pu voir la feuille officiel AMAG. C'était marqué pour passat : "Octobre" avec, suivant les options, des semaines en plus.
Par ex:

Octobre + 3

13 Réponse de Drasnar

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

Mouhaha quand on parle du loup. Il m'a appelé aujourd'hui fabrication 1 semaine de novembre.
La camera de recule est en cause et repousse d'un mois soit livraison 2ème partie de novembre.
Sinon je lui ai parlé des Dynamic light assit il a aucune info, la seule qu'il a c'est que les phares xenon rajoute 2 semaine au mois.

14 Réponse de cv75

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

Bonjour,

J'ai eu plus d'info aujourd'hui, en déboulant chez VW:

1) Le vendeur me confirme que le Dynamic Light Assist était pour l'instant arrêté et sorti des options commandables. Drasnar, tu devrais approfondir, pour ne pas te retrouver avec les mêmes galères que moi.

2) Il m'a confirmé que du fait du changement d'option, VW avait tout simplement refait une commande et remis les compteurs à Zéro. Que la date d'aout était une date optimiste, et que l'engagement de livraison était en fait Octobre !

3) La concession éssaie d'escalader mon dossier chez VW pour corriger ce délire.

=> Conséquence: je met un ultimatum à VW: soit il mette ma voiture en production dans les jours qui viennent, livraison en juin dernier carat (humour), avec indemnités de retard sous forme de remise, soit j'annule ma commande.
( Je sortais de chez Mercedes, et il faut avouer que le restyling de la classe C est particulièrement réussit. J'en essaie une après-demain , non mais !)

15 Réponse de Browser

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

Bonsoir.

Si vous le permettez, j'aurais une explication qui pourrait aider à comprendre l'allongement des délais de livraison.

Voici ma théorie:

En 2008, la crise a stoppé net les usines d'assemblage et ce, pas seulement dans le secteur automobile.
-Du coup, sans client, pas de commande client.
-Pas de cde client = pas de prévisionnel de montage (on fait un peu de stock de "standard", ce qui partira le mieux).
-Toujours pas de cde = chômage technique un certain temps + report ou annulation des commandes fournisseurs.
-Toujours pas de cde = arrêts Intérims, licenciements cdd, départs volontaires. Donc les usines tournent au ralenti et les fournisseurs + sous-traitants font pareil...
CONCLUSION: l'outil de production est en sommeil.
-Quand les cdes clients reprennent, les premiers sont très vite servis (surtout ceux qui prennent sur le stock, y'a même des primes à la casse) mais on n'augmente pas pour autant le personnel, on attend que la charge de travail soit plus intensive.
-Les cdes clients s'intensifient, on ré-embauche, mais ça prends du temps de former le personnel (vu qu'on a viré tout le monde pour sauver les meubles). Les commandes fournisseurs reprennent et ils ont les mêmes problèmes) => les délais commencent à s'allonger...
-Les commandes Clients déboulent en masse mais les usines ne sont pas encore prêtes (manque de bras et de personnel pas encore suffisamment formé). C'est à ce moment que les délai sont le plus longs.

Juste quand ça commence à redémarrer, patatra ! Le Japon tremble: jusqu'à maintenant les pièces produites avant le séisme étaient en stock en Europe ou étaient sur les bateaux dans les conteneurs: là-bas la prod s'est arrêtée NET (usines complètement rasées pour certains groupes industriels). La prod s'est arrêté plusieurs semaines voire plusieurs mois, ça fait un trou dans le lissage des appros mondiales:  ça va être tendu pour la fin d'année !

Donc, si vous commandez une tuture avec l'option machin+bidule+chouet qui est hors standard, que vous n'êtes pas dans les premiers à commander et qu'en plus y'a des composants qui viennent du Japon, ... y'a pas bon ! faut attendre, et c'est pas fini...

C'est en tout cas comme ça que je me l'explique, et ça peut permettre de comprendre un partie du problème.
Je suis dans ce cas à mon boulot: nous sommes un constructeur de matériel TP et nous assemblons des machines avec des composants qui viennent de partout dans le monde et les délais commencent sérieusement à s'allonger. Comptez actuellement 20 semaines pour des pompes et moteurs hydrauliques et ça va s'accentuer, on s'attend à 30/40 semaines si on passe commande après septembre. Cela concernent tous les secteurs automobiles/industriels/mobile-TP...

J'espère me tromper, mais si vous commandez maintenant et qu'on vous annonce un délai pour octobre, visez plutôt Noël: si vous l'avez avant vous serez super content !

Cela s'appelle la reprise mondiale.

Perso, je pense que ça pourrait revenir à la normale mi-2012 voire fin 2012.

Soyez patient, no stress, be cool, zen ...  cool
(... un peu long ce post ! ...)

10 ans de Passat 3B/3BG (•\I will be back !/•)
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16 Réponse de Drasnar

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

Perso comme tu le dit Browser je pense pas l'avoir avant noël et encore.

@cv75: Le vendeur à regardé sur les notes de AMAG et il n'a rien en ce sens. D'ailleur il me semble qu'un membre du forum a cette option. Au pire bah on attendra.

J'espère juste que ma poubelle actuelle tiendra jusqu'à là  big_smile

17 Réponse de Drasnar

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

D'ailleurs sur le configurateur français l'option Dynamic Light Assit n'existe plus  hmm

18 Réponse de cv75

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

J'ai appelé ce matin le service relation client de VW, qui me confirme qu'ils ont arrêté le Dynamic Light Assist. Rien a voir avec le Japon: Problème de mise au point, trop de retours.

Méfie-toi Drasnar qu'il ne t'arrive pas les mêmes mésaventures qu'à moi.
De toute façon, je vous tiens au courant dès que j'ai du nouveau sur les dates de livraison et les mesures d'accompagnement. (si il y en a ...  mad  )

19 Réponse de Drasnar

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

J'ai envoyé un mail à mon concessionnaire on verra bien, sur le configurateur allemand il n'y plus l'option non plus.
A nouveau les Suisse sont plus lents l'option existe toujours  tongue

20 Réponse de Lefrench

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

Browser a écrit:

Perso, je pense que ça pourrait revenir à la normale mi-2012 voire fin 2012

Ça m'étonnerait, c'est la fin du monde en décembre ! Si c'est pas déjà le cas depuis mai.... wink


http://images.spritmonitor.de/265937_5.png

M o d é r a t e u r  F P

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21 Réponse de Browser

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

J'ai plus qu'à aller chercher une CC pour en profiter d'ici là ! lol

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22 Réponse de zinzin1970

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

voilà voilà
j ai mis un peu longtemps mais je voulais revouper des infos

donc effectivement plus de dynamic light possible... rien à voir  avec le Japon mais comm l'a dit CV75 trop de problèmes.

Pour les livraison pour la config annoncé c'est Octobre mais très possible fin Septembre car en effet la programmation usine n'est que chargé jusqu'en semaine 35 (début Septembre) et entre la production et la prise du véhicule chez ton concessionnaire max 3 semaine, 2 étant normal.

info de mon concessionnaire et du chef de produit VW France.

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23 Réponse de Drasnar

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

Impec, je vais aller voir mon concessionnaire pour qu'il fasse le nécessaire.

24 Réponse de Drasnar

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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

Bon mon revendeur est en congé aujourd'hui  roll
J'ai demandé à son collègue et, comme je le pensais, sont pas au courant...wait & see

25 Réponse de cv75 Dernière modification par cv75 (10/05/2011 19:33:49)

  • cv75
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Re : Passat VII: Gros problème de délais de livraison

Merci beaucoup Zinzin1970 pour tes démarches.
Très bel exemple d'entre-aide du forum Passat.
Peut-être sans le savoir une solidarité alsacienne ? (Strasbourg est ma ville natale)

Bon, je résume :
Je suis victime de deux dysfonctionnements majeurs de VW (où le Japon n'y est strictement pour rien):
1) VW met sur le marché une option insuffisamment testée, insuffisamment mise au point. Du coup, il est obligé de la retirer en catastrophe
2) La modification par VW de ma config, par leur faute, me faire perdre ma place dans la file d'attente, et me remet à la queue. (Les délais passent de 4 mois à 9 au total !)

Le premier dysfonctionnement n'est déjà pas brillant. Le deuxième est tout simplement inacceptable.

Maintenant que ces deux points sont compris et actés, à la fois par la concession et par le service client de VW France, on va voire ce que VW est capable de me proposer pour rattraper le coup.

Je vous tiendrai au courant, et souhaite bonne route à ceux qui ont déjà leur belle auto.