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Forum Passat » Présentations des membres » Pifouille - Passat TDI 140 CR SW Carat - 2008
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Felicitation à toi
J'y suis allé, j'y suis reparti... sans la voiture !!!!
Il n'y avait pas le RCD510 sur ma finition Carat que m'avait dit le vendeur...
Ils maintiennent que c'est une option alors que le vendeur m'a dit le contraire....
Dans ma concession de toute façon dès que j'ai eu signé le bon de commande, plus personne n'a su répondre à mes différentes questions relatives au Bluetooth... sur l'installation d'un kit Parrot avec le multican (malgré 3 coups de fil de relance). Hier encore, je demande tous les documents nécessaires lors de la prise en compte du véhicule : la secrétaire me dit rien de particulier... J'arrive : On me fait poireauter 1/4h [bravo][bravo]puis un stagiaire (très sympa en l'occurence)me recoit, je lui parle de l'assurance --> Rien n'a été fait !!!! Il faut un RIB supplémentaire. [padac][padac][padac][padac]
L'erreur sur l'autoradio c'est le coup de grâce. Je le revois encore me dire : Vous aurez l'écran tactile et le chargeur en façace.... Bla Bla Bla Au final : RIEN !!!!!!!!! Ils vont pouvoir l'admirer chez VW le RCD310 car elle va sècher là-bas la voiture ....
J'oubliais la communication avec le directeur des ventes : On vous a fait une grosse remise donc Monsieur faites un geste vous aussi...... On n'a pas encaissé d'accompte...... (De toute façon, l'accompte n'est pas obligatoire)....... Bla Bla Bla...... Prenez votre véhicule......
Tu parles, si je le prends, c'est foutu et vous me jetterez vite dehors pour ne pas mettre le brin dans votre concession.
Désolé pour cette mésaventure... 
N'y a-t-il pas moyen de changer le RCD 310, avec un arrangement à l'amiable ?
Je vois ça demain :
Quelqu'un a des idées pour moi ???? Car je sens que la lutte va être dur....
J'ai déjà téléphoné au service clientéle VW France......
Je suis sympa j'ai pas donné le nom de la concession .......
Il faut vérifier les conditions de vente et ton bon de commande pour t'assurer qu'ils te doivent bien le RCD510.
Si c'est le cas, ils te doivent une voiture conforme. Après, à toi de voir s'il faut négocier ou non une ristoure où la mise en conformité par rapport à la commande.
J'ai ainsi obtenu un cadeau sur une voiture pour une erreur très minime. Dans ton cas, c'est bien plus important.
C'est la le hic car je pensais que l'autoradio était de série ....
C'est ce qu'a affirmé le vendeur lors de la signature du bon de commande.
Ca va être ma parole contre la sienne !!!!
En tout cas la voiture n'est pas chez moi ce soir.
En vérifiant dans le catalogue de juin 2008 français, le RCD 310 est de série sur toutes les finitions de Passat (sauf Carat édition où il y a le RNS 510).
Le RCD 510 est uniquement disponible en option.
Ton vendeur t'a apparemment très mal renseigné. Malheureusement, ce sont des paroles.... 
Tente l'arrangement à l'amiable.
Le seul arrangement possible à ma connaissance : Tu fais des conneries, tu les répares !
J'ai été lèsé et j'ai vraiment été pris pour un idiot au téléphone. J'ai souscrit un contrat de 5 ans de garantie donc si ils veulent me voir faire 5 ans de vidange chez eux, il va falloir qu'il soit arrangeant...
tu as bien raison. c'est con mais le moyen qui marche le mieux, c'est bien ce chantage là!
Je suis d'accord avec Julienz, si elle est conforme au bon de commande et au catalogue en vigueur à la signature, j'vois pas trop de soluce autre que amiable (s'il vous plait monsieur [roll] )
Dans mon cas, c'est lors de signature que j'ai constaté des écarts (pack city etc ..). Le patron a convenu de l'erreur de son jeune vendeur et a pris sur lui 1000€ d'option !! Officiellement j'ai payé toutes les options pour l'usine, mais au lieu de me reprendre le vieux scénic 2000€, il me l'a repris 3041 !!
A mon avis, l'option est trop importante pour qu'il puisse te mettre un RCD510 [padac] car il y a en plus de la main d'oeuvre ..
Essaye de contacter une association de défonce [mad] 
du consommateur
Bon courage
Ouah ou,si çà m'arrive je brule la concession!!!
Le Directeur des ventes,mdr,il est ou le rapport avec la remise,dans ce qu'a là il te livre ta voitures sans volant aussi.....
Il commande un RCD 510 le fait installer et point barre.
BONNE CHANCE
Merci de votre soutien !!!![mdr]
Demain, je lui dis que :
-Ne pas confondre les termes d'une vente et la conformité d'un produit.
-J'ai transmis mon pb à VW France.
-J'ai décrit mon problème sur différents forums internet.
-L'entretien ne se fera pas chez eux.
Là, tu es à chaud, et je comprends parfaitement ta décision.
Nous sommes là pour t'aider à prendre un peu de recul...
En restant calme, mais déterminé, je suis sûr que tu parviendras à trouver une solution.
Tiens-nous au courant, et bon courage.
Dans un monde cruel,il faut etre cruel parfois en haussant le ton,cette maniere peut deplaire,mais generalement elle fonctionne
C'est pas une baguette de pain que tu as commandé.
Il arrive le directeur des ventes a trouver des clients qui viennent lui acheter une passat tous les jours,surtout en ce moment de crise?
Le minimum c'est de livrer une voiture a plusieurs milliers d'euros conforme,et pas cette phrase"on vs a deja fait une belle remise,donc en gros chuut"
Et puis quoi encore!!!! Si une star debarque dans sa concession et vient lui acheter la voiture il va se mettre en 4 pour elle,et nous pauvre citoyen lambda on a juste le droit de se la fermer et d'attendre des procedures tres longues.
Et bah non,il commande le RCD510 et il l'installe et apres il se la ferme.
Ca m'enerve des comportements comme cela!!!!!
Modéré par julienz.
De toute facon, j'ai fait opposition sur le chèque d'accompte qu'il n'avait pas encaissé. Il faut savoir que l'accompte n'est pas obligatoire mais une coutume. Et s'il persiste je lui laisse le véhicule !!! Et j'en commande un autre dans une autre concession.
Le directeur des ventes devait me rappeler : J'attends encore.
Je me déplace en concession tous les vendeurs se cachent derrière leur bureau... Je fumais !!!!!!! Encore le petit stagiaire qui est venu nous accompagner. Si lundi j'ai pas l'autoradio, j'annule la vente ! J'ai pas payé d'acompte....
Toujours pas d'appel de la part du directeur des ventes...
C'est des amateurs ou quoi !!!!!!!!!!
Le service clientèle a appelé cette personne (M. L.....) qui ne daigne pas rappeler son propre service commercial
Si tu es sur que tu peux faire une opposition sur ton cheque
Pars de cette concession
Il m'a appelé !!!!!!!! Ce soir vers 19h00....
J'ai RDV demain à 9h00 : Il veut que mon vendeur soit présent (il était actuellement en stage) au vu de la somme engagée (500 euros car je ne compte pas la main d'oeuvre de leur propre concession).... Ce qui est bizarre : Depuis quand un commercial décide à la place du directeur des ventes !!!!!!! [padac]
Enfin, il n'a pas du apprécier que je tel à VAG France. En tout cas, moi je tourne la clé de contact uniquement si le RCD510 est posé. Il faut 1h30 à tout casser pour le poser faut pas abuser.
4 vis a enlever,le poser et refixer les vis,donc a la visseuse cela prend 5 mns montre en main si c'est la bonne fiche derriere
salut
je pense et j espere pour toi qu ils vont trouver la soluce ,vu la conjoncture ca serait etonnant qu ils laissent filer la vente
bon courage !
tout a fait d'accord avec toi pifouille, je ferais comme toi. Meme si la concession peut toujours se retrancher derriere le contrat signe, c'est quand meme pas ton probleme si le vendeur ne connait pas le produit qu'il vend. Si il te donne des informations erronees et que tu signes sur cette base faut pas qu'ils s'etonnent apres de voir des clients furax.
Moi en tout cas j'ai le RCD510 (en option bien sur) et je ne le regrette pas. Ca a quand meme plus de gueule que le tristounet 310. En plus avec les capteurs de distances av/ar et le kit bluetooth premium c'est super.
Bon courage a toi et ne lache rien [grrr]. Et tiens-nous au courant bien sur
J'ai eu mon entretien ce matin avec le directeur des ventes. Au final, j'ai le RCD510 monté en accessoires (facture 1200 euros avec la poste d'après ce monsieur) qui me sera facturé à 450 euros TTC. J'ai accepté car je voulais ce produit et de plus, devant la justice uniquement le bon de commande aurait fait foi... Cela me servira de leçon !!!???..... TOUJOURS RELIRE SON BON DE COMMANDE !!!!!!!!!!
Bien évidemment, mon commercial n'a pas reconnu les faits. Mais je lui ai énuméré mes nombreux appels qui sont restés sans réponse à partir du moment où j'ai signé le bon de commande..... Je lui ai aussi rappelé que ma femme (enceinte en ce moment) a été invité à se rafraîchir dans les toilettes de la concession avec un gobelet en plastique...
Donc Happy End ....
Content pour toi ....
Effectivement toujours lire le bon de commande et faire écrire tous les détals qui te semblent important comme la date de livraison, le choix de la marque des pneus, option indispensable....
Cela , je t'aurais déconseillé de ne pas payer en effet il y a contrat et faute d'accord tu dois excécuter tes obligations ( à savoir payer) comme le vendeur livrer le véhicule .¨Pour casser la vente pour non conformité ( pour autant que cela soit le cas , voir la description du véhicule comme dans les catalogues) , il faut que ce manquement soit significatif et rende le véhicule impropre ( un autoradio n'est pas déterminant ) sans quoi TU t'exposes à des problèmes ... Le garage peut réclamer des dommages et intérêts par exemple intérêts de retard , frais de stockage ....
En conclusion, l'adage dit mieux vaut un mauvais accord qu'un bon procès...
Profite de ta voiture et chouchoute ta chérie ...
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